Die Höllerer Dienstleistungen GmbH, gegründet 1998 in Ullersricht, hat sich als zuverlässiger Partner im Bereich Büro- und EDV-Dienstleistungen etabliert. Trotz ungewöhnlich arbeitnehmerfreundlicher Arbeitszeiten, die um 21 Uhr enden, verzeichnet das Unternehmen kontinuierliches Wachstum. Ursprünglich mit zwei Mitarbeitern gestartet, hat sich das Auftragsvolumen und die Mitarbeiterzahl fast jährlich verdoppelt. Norbert Höllerer, Geschäftsführer, legt Wert auf kurze Anfahrtswege der Mitarbeiter und eröffnete Standorte in Luhe-Wildenau, Floß und Waldthurn.
Die Digitalisierung prägt die Abläufe des Unternehmens, das im Auftrag anderer Firmen Büro- und Kundenbetreuungsdienstleistungen durchführt. Kundenaufträge sind heute digitalisiert, die Büros durch Standleitungen mit den Auftraggebern verbunden. Neben IP-Telefonie und effizienter Mail-Beantwortung plant das Unternehmen die Einführung einer Customer-Relation-Management-Software (CRM). Technologische Innovationen trugen wesentlich zum schnellen Wachstum bei, und die Höllerer Dienstleistungen GmbH hat bereits Server virtualisiert sowie das Qualitätsmanagement nach ISO 9001 Norm zertifiziert.
Im Auftrag („bound“) nehmen die Mitarbeiter Anrufe entgegen und entlasten Kunden bei Anfragen wie Warenumtausch, Adressänderungen oder Stornierungen. Das Unternehmen konzentriert sich auf das Inbound-Geschäft und betont seine Kundenorientierung sowie die Bereitschaft, technologische Neuerungen aufzugreifen und umzusetzen.
